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威海市威海衛公證處網絡公證服務平臺建立及感想

發布時間:2016年10月10日 08:55 信息來源:威海市公證處 閱讀次數:打印本頁 關閉窗口
                            威海市威海衛公證處 王猛
(王猛,男、一九八六年十月出生、法學學士學位、現任威海市威海衛公證處公證員)
    一、威海市威海衛公證處網絡公證服務平臺建立背景
    (一)、受“互聯網+”行動計劃倡導
    隨著互聯網深入應用,互聯網正在向生產、生活、經濟社會發展各方面的滲透。全社會各行業在互聯網的發展中進行著演變、革新。2015年3月5日,第十二屆全國人民代表大會第三次會議在人民大會堂舉行開幕會,李克強總理提出制定“互聯網+”行動計劃。國務院在《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》提出“互聯網+”的益民服務,提出發展便民服務新業態。在此倡導下,我處提出了利用互聯網技術創新公證服務領域,希望通過網絡公證服務平臺將公證服務的觸角延伸到網絡,從而充分發揮互聯網的高效、便捷優勢,提高公證資源利用效率,降低公證服務消費成本,滿足當事人在互聯網新時期的需求。
    (二)、受公證行業互聯網服務龍頭公證處的引導和啟發
    在公證行業中,上海市東方公證處早在在2012年,就推出了全國首個網上申辦公證平臺,廈門市鷺江公證處也開發了包括電子數據保管等保全證據公證在內的在線公證平臺,深圳市公證處更是在深圳市機動車增量調控新政過程中適時的上線了網絡申辦平臺,取得了良好的社會效果,也讓我出看到了互聯網公證服務的前途。正是在公證行業互聯網服務龍頭公證處的引導和啟發下,威海市威海衛公證處看到了自身與行業中互聯網服務的先行者的在互聯網服務領域差距與不足,讓我處下決心,要發展自己的網絡公證服務平臺。
    (三)、受網易公正郵為代表的互聯網公司的沖擊
    最近幾年,隨著互聯網的觸角深入生活、工作的方方面面,以網易公正郵為代表的互聯網公司開始觸及類公證服務,他們或者打著公證的旗號,或者打著公證的擦邊球,在互聯網上提供類公證服務,類似于“網易公正郵”、 安存科技的電子數據公證的服務產品在不斷發展壯大,沖擊著公證行業的固有業務。
    二、網絡公證服務平臺建立必要性
網絡公證服務平臺必要性主要體現在:
    (一)、是信息公開的要求。增加的公證相關信息公開的途徑,有利于百姓對公證工作有更深入的了解和理解,可以有效解決公眾對公證不了解的情況。
    (二)、是提高公證工作效率的要求。當事人足不出戶就可以登錄服務平臺了解公證的法律知識,還可以網上辦理公證或者咨詢、預約,節省了當事人的時間,提高了公證服務的品質。
    (三)、是便于了解民意。加強當事人與公證人員的信息互動,對公眾關心的問題,公證人員給予適當的關注和解決,也便于了解有益的意見,彰顯公證服務價值。
    (四)、是公證行業自身發展、建設的需要。公證的工作終極目標是服務于民,所以需要不斷加強自身的建設,提高公證服務的硬實力,提升公證在公眾中的形象和聲譽。
    三、威海市威海衛公證處網絡公證服務平臺介紹
    在確定要建立網絡公證服務平臺后,我處在處內進行了多次討論,拿出了一個實施方案,并前期到廈門市鷺江公證處進行了學習與交流,在于浙江天正信息科技有限公司的技術支持下,經過一段時間的試運行,于7月13日威海市威海衛公證處網上服務平臺正式上線,成為了山東省首家開通網上辦證平臺的公證處。
    (一)、功能介紹
    該網絡公證服務平臺現有在線申辦、在線預約和在線咨詢三個服務功能。
    1、在線申辦
    市民通過登錄我處網站的在線申辦平臺,在家即可向我處提出國內、涉外公證申請,在線上傳相關證明材料,經公證處審核通過后通知公證申請人在線繳費,后公證申請人按約定時間到公證處交驗材料原件后領取公證書。整個流程公證申請人只需到公證處現場一次即可取得公證書,省卻了漫長的等待和舟車勞頓,為市民生活帶來了實實在在的便利。
    2、在線咨詢
    市民通過登錄我處網站的在線咨詢平臺,就可以通過該平臺咨詢其辦理公證的各種問題,我處會有在線工作人員及時的解答其咨詢的問題。該平臺還有辦證指南的服務內容,讓當事人能夠便捷的了解辦理公證所需的材料,辦證流程等。
    3、在線預約
市民通過登錄我處網站的在線預約平臺,就可以在線預約除周六、周日以外每天從八點半到十六點的時間段辦理公證業務,極大提高了公證服務的效率,節省了當事人到公證處辦理公證的等待時間。
    4、手機端的延伸服務
隨著互聯網服務向著手機端發展,公證提供的網絡公證服務也不應僅僅停留在普通的電腦上,還應想手機端延伸。為此,我處還在騰訊微信上設立的微信公證號,將該公證號與網絡公證服務平臺進行連接,市民就可以在關注我處微信公證號之后,通過微信公證號進行網上咨詢及查詢其所辦理公證的進度。
    (二)網絡公證服務平臺的展望
    1、對網絡公證服務平臺提供的服務,針對不同的當事人,公證的服務還缺少個性化、特色化的服務,還需要與各個公證事項進行深入的調研和分析,挖掘公民的真實需求,提出可行的能真正滿足公民的實際需求的網絡公證服務。
    2、網絡公證服務平臺的社會知曉度還比較低,很多當事人辦理公證還是會選擇比較傳統的方式例如電話咨詢或者來到公證處辦理,但公證處又不能向網絡公司那樣大量的“燒錢”去培養公眾的網絡辦證習慣,這就需要公證處通過線上、線下的各種有效途徑去宣傳公證網絡辦證服務。
    四、在網絡公證服務平臺建立過程中自己的感悟
    (一)網絡公證服務平臺的建立需要公證員協會的支持和統籌
網絡公證服務平臺的建立需要大量的人力、物力和財力,在籌建初期,由于在山東省內并沒有先例學習,又沒有經驗和軟件的復制,經聯系幾家軟件公司或大學后,發現需要大筆資金投入,作為我們一個小公證處而言,拿出這樣一筆資金投入網絡公證服務平臺的建立捉襟見肘。此時,我處得到了省公協的大力支持,在省公協統籌下,我處列為了山東省建立網絡公證服務平臺的試點單位,并以優惠的費用獲得了浙江天正信息科技有限公司的技術支持,使得網絡公證服務平臺順利建立。因此,公證行業的任何改革和創新,都需要獲得公證員協會的支持,在公協的統籌,才能做到事半功倍。
    (二)滿足當事人的網絡需求是互聯網時代公證行業的必然要求
    有人說過,如果錯過互聯網,與你擦肩而過的不僅僅是機會,而是整整一個時代。現在,網絡購物、網絡就餐、網絡打車等互聯網服務如雨后春筍大量出現,滿足了百姓各方面的需求,方便了百姓的生活。但與此同時,線下的商場、餐飲行業、出租車等行業卻受到了網絡的極大沖擊,使得商場、餐飲行業等服務行業要不斷接受互聯網并將自己的服務接入互聯網。我們公證行業現在也受到了互聯網的極大沖擊,當事人的很多公證需求正在不斷的被互聯網所滿足,如要我們不去積極的接受互聯網,在不久的將來,我們的大量職能可能就會被互聯網所替代,同時當事人現在也需要更加便利、效率更高的服務。因此這就需要我們積極的面對互聯網所帶來的沖擊,滿足當事人更高效、更便利的公證服務需要,開展和創新互聯網+的服務。記得我在和我處第一個在線申請辦理公證的當事人電話聯系時,對方不禁的贊嘆我處還有這么潮的公證服務。簡單的一句話,就反映出當事人對我處上線網絡公證服務平臺的贊許和滿足其需求的愜意。
    (三)公證行業的發展需要公證人的共同努力
    威海的全市人口只有二百多萬人,市區人口不足一百萬,根據我的經驗,做為一個小城市,當事人在這個城市中辦理公證不是一件很艱難的事情,從最遠的郊區到我處辦理公證坐公交車最遠也不會超過兩個小時的車程。我處敢于在全省提一個上線網絡公證服務平臺也承受了極大壓力。但是在“互聯網+”的倡導的背景和滿足當事人需要的緊迫要求下,我處毅然的克服各種苦難,將網絡公證服務平臺順利上線,這其中深深的烙下了我處同仁的努力。也許將來我處不是省內互聯網業務搞得最好的公證處,也不是業務量最大的公證處,但我想,我處的各位同仁正是用自己的小小的實際行動,讓其他兄弟公證處在我處或成功的經驗或失敗的教訓中,繼續前行;讓我處作為一個公證網絡服務的案例,供大家研究、剖析。用我處同仁的點滴努力,促進著公證行業的發展。希望我們的公證行業,能夠在互聯網時代,抓住機會,發展壯大。




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